●アサーション 自分も相手も大事にする自己表現

コミュニケーション研修の１つです。「アサーション」（assertion）とは、自他尊重の考え方を意味します。
より良い人間関係を構築するためのコミュニケーションスキルの一つで、これをしっかり身につけると 意見が違う相手とも上手く会話できるようになります。
上司先輩との関係構築、部下後輩への指導育成、お客様へのアプローチなど、応用範囲が広く、適切な自己主張のやり方を学べます。

●気持ちよく働くための労働法ベーシック！

他店舗展開型の店長が従業員に対して労務管理などの質問を受けた際に基本的な内容であれば説明できるようになるのが目的です。質問が多い有給休暇などをベースに実際の事例を用いて研修を進めていきます。
「この店長大丈夫かな？」と思われないため、従業員と良好な関係を築くためには必要な研修です。

●社員の満足度は自分次第！？労働法レベルアップ！

新しく人事総務担当者になる方、労務管理をする立場になる方に労働法ベーシックの内容よりも深堀りして研修を行います。
よくある事例だけではなく、労務管理者が勘違いしている事例なども含めて学びます。
必要な知識を学び、従業員対応、トラブルにならない言い回しや返答ができるようになるのが目的です。

●実は自分がやっているのはパワハラ？無自覚パワハラしないために必要なこと。

パワーハラスメントに絞って、知っておかなければいけない知識、事例を学びます。
法令知識などを習得するというよりは、パワハラが起きにくい環境づくりを目指して参加者に意識づけの研修を行います。
自己の振り返りを行い、自分自身の言動がパワハラに該当するかどうかを自分で判断できるようになる研修です。

●相談を受けるたびにハラハラしたくない！相談を受けるために知っておきたいこと。

自分自身がハラスメントをしないことはもちろんですが、ハラスメントの相談をされた際の対応も大事です。
この研修ではハラスメントに関する事例を深掘りすると共に、ハラスメントの相談を受けた際の対応の良し悪しや大切さに関して研修します。ハラスメント対策の担当として相談を受け対応が出来るようになるのが目的です。

●笑顔と自覚で解決！スマイルフレンドリー研修！

弊事務所オリジナルのチェック表を使い、自分でどの部分が足りないかを自覚し、笑顔を始めとした接客スキル向上の研修を行います。
接客態度を悪くしようと思って接客態度が悪い従業員はそういないと思います。
大半が「自分にはそんなつもりはないのにお客様には接客態度が悪く見えてしまう」ことがほとんどです。
そのギャップを埋めて「接客態度が悪いんだけど……」と言われないレベルの接客が出来るようになるのが目的です。
既に出来る方の場合は「お客様から賞賛の声を頂ける」というレベルの接客を目指します。

●笑顔以外の部分でカバー！笑顔が苦手でも接客態度を良く見せるコツ！

笑顔というのはフレンドリーな接客で大事な部分ですが、中々難しい人もいます。
この研修ではあえて笑顔には触れずに、笑顔の大事さを再認識しながらも、それ以外の部分で「接客態度を良く見せる」テクニックを学び、フレンドリーな接客が出来るようにします。

●自分の想いと経験を形に。フレンドリー接客研修作成講座！

フレンドリーな接客に関する教育を自社で行えるように、研修担当（トレーナー）になるということに焦点を当てて研修を行います。
事前課題として自身で研修プランを立てていただき、フィードバックなども実施します。
研修内で研修プランの完成、研修担当として気を付けるべきポイントの習得を目指す内容です。
最終的には、フレンドリー接客研修の内容を自分で作成し、研修運営ができるようになることを目的とします。

●自分で作った一点物の研修。もっと楽しく、もっと効果的に！

ただ話すだけの研修にならないように、社内研修担当者に研修のデザインのやり方などの基本的なことを研修します。
事前に研修のデザインをしていただき、研修を通してそのデザインをブラッシュアップしていきます。
今後も同じように研修をデザインできるようになることを目的とします。

ロジカルシンキング、クリエイティブシンキング、クレーム対応の技術、コミュニケーションを促す聴き方など、上記以外にも様々な内容の研修をデザインし、実施させていただきます。
「自分の会社にあった研修はあるかな？」と興味を持っていただけた方は是非お気軽にご相談ください。